Alternatívne názvy

• Operátor call centra, Telefonista

Typické činnosti vykonávané na pozícii

• Poskytovanie všeobecných a špecifických informácií volajúcim.
• Spolupracovanie s ostatnými členmi oddelení s cieľom poskytnúť adekvátnu odpoveď na položené otázky.
• Vybavovanie žiadostí, sťažností a reklamácií.
• Evidovanie požiadaviek volajúcich do informačného systému.
• Dodržiavanie štandardov telefonickej komunikácie a kvality poskytovaných služieb v súlade s internými predpismi.
• Zodpovedanie za správnosť a úplnosť poskytovaných informácií.

Uprednostňovaná úroveň vzdelania:

• stredoškolské s maturitou
• vysokoškolské II. stupňa
• vysokoškolské I. stupňa
• nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie

Zameranie, odbor vzdelania:

• Nezáleží na odbore vzdelania

Počítačové znalosti - používateľ:

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Internet (e-mail, www)

Osobné schopnosti a ďalšie zručnosti:

• Komunikatívnosť
• Prívetivosť
• Trpezlivosť
• Flexibilita
• Odolnosť voči stresu

Ekonomické znalosti:

Nevyžaduje sa

Jazykové znalosti:

• Anglický jazyk
• Nemecký jazyk

Vodičský preukaz:

Nevyžaduje sa