Alternatívne názvy

• Manažér zákaznického servisu, Manažér zákazníckej linky, Manažér oddelenia služieb zákazníkom, Customer Service Manager

Typické činnosti vykonávané na pozícii

• Zodpovedanie za prijímanie a výber nových zamestnancov.
• Plánovanie pracovných zmien supervízorov a operátorov call centra.
• Riadenie, koordinovanie, kontrolovanie a motivovanie podriadených zamestnancov.
• Nastavovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) tímu.
• Navrhovanie zmien procedúr, postupov a pod.

Uprednostňovaná úroveň vzdelania:

• vysokoškolské II. stupňa
• vysokoškolské I. stupňa
• stredoškolské s maturitou

Zameranie, odbor vzdelania:

• Nezáleží na odbore vzdelania

Počítačové znalosti - používateľ:

• Microsoft Excel
• Microsoft Word

Osobné schopnosti a ďalšie zručnosti:

• Riadiace schopnosti
• Organizačná schopnosť
• Komunikatívnosť
• Odolnosť voči stresu

Ekonomické znalosti:

Nevyžaduje sa

Jazykové znalosti:

• Anglický jazyk
• Nemecký jazyk

Vodičský preukaz:

Nevyžaduje sa