Náplň práce
Alternatívne názvy
- Vedúci zmeny
Typické činnosti vykonávané na pozícii
- Zodpovedanie za vedenie, koordinovanie, motivovanie a vykonávanie dohľadu nad plnením pracovných úloh zverených operátorov.
- Zabezpečovanie plynulého chodu prideleného úseku/oddelenia, plánovanie zmien operátorov.
- Organizovanie a vedenie krátkych stretnutí (briefingov) s cieľom obojstrannej výmeny dôležitých informácií.
- Zaškoľovanie novoprijatých operátorov do firemných procesov a postupov.
- Podieľanie sa na tvorbe motivačných programov.
- Vyhodnocovanie a analyzovanie výsledkov na dennej báze.
- Reportovanie dosiahnutých výsledkov nadriadenému.
Vzdelanie
Uprednostňovaná úroveň vzdelania:
- vysokoškolské II. stupňa
- vysokoškolské I. stupňa
- stredoškolské s maturitou
Zameranie, odbor vzdelania:
- Nezáleží na odbore vzdelania
Požadované znalosti
Počítačové znalosti - používateľ:
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- Internet (e-mail, www)
- Microsoft Outlook
- Microsoft PowerPoint
Osobné schopnosti a ďalšie zručnosti:
- Riadiace schopnosti
- Organizačná schopnosť
- Komunikatívnosť
- Rozhodnosť
- Samostatnosť
Ekonomické znalosti:
-
Nevyžaduje sa
Jazykové znalosti:
- Anglický jazyk
- Nemecký jazyk
Vodičský preukaz:
-
Nevyžaduje sa
Priemerný plat
Chcete vedieť, koľko zarába supervízor call centra?
Zistiť výšku platu