Alternatívne názvy

• Operátor call centra, Pracovník zákazníckeho servisu, Operátor zákazníckej linky, Customer Service Representative

Typické činnosti vykonávané na pozícii

• Prepájanie telefonických hovorov.
• Obsluhovanie telefónnych a faxových liniek.
• Poskytovanie informácií o službách spoločnosti po telefóne.
• Poskytovanie technickej podpory a riešenie konkrétnych problémov zákazníkov cez telefón alebo online.
• Riešenie reklamácií a špeciálnych požiadaviek zákazníkov.
• Vedenie evidencie požiadaviek zákazníkov a reklamácií poskytovaných služieb.

Uprednostňovaná úroveň vzdelania:

• stredoškolské s maturitou
• vysokoškolské II. stupňa
• vysokoškolské I. stupňa
• nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie

Zameranie, odbor vzdelania:

• Nezáleží na odbore vzdelania

Počítačové znalosti - používateľ:

Nevyžaduje sa

Osobné schopnosti a ďalšie zručnosti:

• Komunikatívnosť
• Flexibilita
• Technické myslenie
• Samostatnosť
• Odolnosť voči stresu

Ekonomické znalosti:

Nevyžaduje sa

Jazykové znalosti:

• Anglický jazyk
• Nemecký jazyk

Vodičský preukaz:

Nevyžaduje sa